İmrozSub, Polosub Palet

Satın aldığım ürünün kampanyası sona erdikten sonra siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

Kampanya sona erdikten sonra ürünler kargoya verildiği için siparişinizi iptal edemezsiniz fakat kargo size ulaştığı andan itibaren yedi gün içinde bizi ürünü iade edeceğinize dair bir e-mail’le haberdar ederek, ürünü paketinde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak geri yollayabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünü değiştirme şansım var mı?

İmroz’dan satın aldığınız ürünleri değiştirmek gibi bir şansınız maalesef yok.

Satın aldığım ürünün kargo ücreti neye göre belirleniyor?

İmroz'dan alışverişinizi ‘özel’ ve ayrıcalıklı kılmak için teslimat bedelini de sabit tutuyor. Aldığınız ürünün boyutu ve niteliği ne olursa olsun 4,90 TL teslimat bedeli ödüyorsunuz.

Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden yedi iş günü içerisinde bize iade talebinizi ve ürünle alakalı probleminizi e-mail ile bildirmelisiniz. Yedi iş gününü aşan bildirimlerde maalesef iade kabul etmiyoruz. İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, pakedi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, Sipariş Numarası ve Markafoni’nin doğru adresini içerecek şekilde geri gönderdiğinizden emin olmalısınız. Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, , kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir ‘İADE FATURASI’ ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İADE FATURASI’ kesilmediği takdirde tamamlayamadığımızı da bilmeniz gerekiyor.

Neden sadece ilk yedi gün içinde iade kabul ediliyor?

Tüketici Kanunu’nda yer alan ‘Sebep Göstermeden Cayma Hakkı’ sadece ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk yedi günü içeriyor. Üründeki herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde ise bu süre otuz güne dek uzuyor. Ürünü iade edeceğinizi ve ürünle alakalı şikayetinizi bize e-mail ile bildiriyorsunuz. Bu durumda biz şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürürnün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Eğer üründe kullanımdan dopan bir kusur yoksa ve ürün hatalıysa satış tutarını ve iade için harcadığınız kargo bedelini size geri ödüyoruz.

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?

Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin banka hesabınıza yansıması ortalama iki,üç hafta sürüyor. Ayrıca kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödenen tutarın bankaya devrinden sonraki süreç Markafoni’nin sorumluluğunda değil. Çünkü yaşanabilecek olası gelişmeler tamamen banka işlem süreci ile ilgili. Bu yüzden bu tür sorunlarda herhangi bir müdahalede bulunma hakkımız yok.